FAQ - Produits et services
Bref résumé de la page. Cette page de FAQ répond aux principales questions pratiques concernant Air Liquide, réparties en quatre grands thèmes :
- Produits & Applications : L'offre disponible (y compris les gaz médicaux et bas carbone), l'explication des degrés de pureté (comme 4.6 ou 5.0) et des conseils pour des utilisations spécifiques, telles que le soudage.
- Logistique & Gestion des bouteilles : Tout ce qu'il faut savoir sur la commande, le retrait, l'échange et le (re)remplissage des bouteilles de gaz (y compris vos propres bouteilles), ainsi que la consultation des historiques de livraison.
- Prix & Équipement : De l'aide pour consulter les prix en ligne et pour trouver les accessoires adaptés, comme les détendeurs.
- Service & Réglementation : Les contacts du service technique, les conseils d'experts pour les nouveaux clients, les certifications DIN et la marche à suivre en cas de perte ou de vol.
- Quels sont les produits proposés par Air Liquide ?
- Quels sont les services proposés par Air Liquide ?
- Où puis-je venir chercher mes produits gaziers ?
- Quel degré de pureté d'argon convient à mon usage ? Comparaison des degrés de pureté de l'argon ?
- Où puis-je trouver un aperçu des gaz adaptés au soudage sous protection gazeuse ?
- Peut-on commander des cadres, des bouteilles et des produits liquides ?
- Pourquoi le prix de mon produit n'est-il pas affiché correctement en ligne ?
- Existe-t-il un service de conseil spécialisé pour les nouveaux clients concernant les applications ?
- Où puis-je trouver les certifications selon les normes DIN ?
- Comment puis-je signaler la perte ou le vol de bouteilles de gaz ?
- Existe-t-il des restrictions d'achat pour certains produits spécifiques ?
- Comment puis-je contacter le service technique ?
- Vous avez besoin de gaz médicaux ?
- Que signifient les différents degrés de pureté tels que 4,6 ou 5,0 ?
- Où puis-je échanger mes bouteilles ?
- Puis-je faire recharger une bouteille de gaz chez vous ?
- Comment puis-je obtenir un relevé de la quantité de gaz qui m'a été livrée au cours d'une année ?
- Nous avons acheté ARCAL 10. Comment trouver le détendeur adapté ?
- Comment puis-je consulter les prix des produits ?
- Air Liquide vend-il des gaz à faible teneur en CO2 ?
- Combien de bouteilles peut-on mettre dans une palette/caisse grillagée standard ?
Quels sont les produits proposés par Air Liquide ?
Air Liquide propose des gaz, des technologies et des services pour l'industrie et la santé. Les domaines d'application typiques sont le soudage, le découpage, le traitement thermique, le refroidissement et la congélation, l'étalonnage et l'analyse, le traitement de l'eau et la fabrication additive / l'impression 3D.
- Vous trouverez tous les gaz du portefeuille de produits Air Liquide dans cet aperçu
- Vous trouverez ici l'ensemble de la gamme d'équipements
- Vous trouverez tous les services liés à nos produits dans cet aperçu
Quels sont les services proposés par Air Liquide ?
Air Liquide propose une large gamme de services, tels que :
- Formations en ligne (e-learning) : formations à la sécurité
- Fiches techniques et fiches de données de sécurité pour tous les produits
- Suivi personnalisé des clients
- Portail client (commandes en ligne, consultation de documents, etc.)
- Service de livraison et de montage
- Servitrax – Notre système de suivi des bouteilles de gaz avec code-barres
- Nexelia pour le traitement à l'ozone
- Eco Origin et gaz en bouteille durables (réduction des émissions de CO2 pouvant atteindre 96 %)
Où puis-je venir chercher mes produits gaziers ?
C'est très simple ! Contactez le revendeur le plus proche de chez vous via notre carte des partenaires commerciaux.
Quel degré de pureté d'argon convient à mon usage ? Comparaison des degrés de pureté de l'argon ?
L'argon présente différents degrés de pureté qui conviennent à différents domaines d'application.
Découvrez ici quel degré de pureté de l'argon convient à votre application.
Où puis-je trouver un aperçu des gaz adaptés au soudage sous protection gazeuse ?
Vous trouverez dans l'aperçu les gaz particulièrement adaptés à vos objectifs et matériaux pour le soudage sous protection gazeuse.
La gamme de gaz de protection ARCAL vous aide à améliorer la qualité des soudures et la productivité du processus de soudage, tout en garantissant des conditions de travail optimales. Les gaz de qualité ARCAL sont également disponibles dans le système de bouteilles EXELTOP avec détendeur intégré.
Peut-on commander des cadres, des bouteilles et des produits liquides ?
Nous livrons vos gaz en fonction de vos besoins individuels en bouteilles, cylindres, tanks et également sous forme de production sur site. Vous trouverez plus d'informations ici.
Pourquoi le prix de mon produit n'est-il pas affiché correctement en ligne ?
En principe, le prix de nos produits est affiché en fonction des conditions convenues. Sauf conditions particulières, vous voyez le prix catalogue. Vous avez toutefois toujours la possibilité de demander le prix de nos produits. Pour cela, consultez notre catalogue de produits ou utilisez le portail client Air Liquide.
Existe-t-il un service de conseil spécialisé pour les nouveaux clients concernant les applications ?
Sur notre site web, vous avez la possibilité de vous informer de manière exhaustive sur toutes les applications chez Air Liquide et de demander un conseil. Nos experts vous contacteront alors dans les plus brefs délais.
Où puis-je trouver les certifications selon les normes DIN ?
Air Liquide a pour objectif premier non seulement d'améliorer en permanence la qualité de ses produits et services, mais aussi de maintenir des normes élevées en matière de sécurité, de santé et de protection de l'environnement. C'est pourquoi un système de gestion intégré conforme aux normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 50001 a été mis en place.
Comment puis-je signaler la perte ou le vol de bouteilles de gaz ?
Afin de garantir un traitement rapide, veuillez signaler votre problème avec une description détaillée via le portail en ligne ou contacter notre service clientèle.
Existe-t-il des restrictions d'achat pour certains produits spécifiques ?
Certains de nos gaz sont soumis à l'ordonnance sur l'interdiction des produits chimiques (CVV). Pour pouvoir acheter ces gaz spécifiques, vous devez fournir une preuve d'utilisation ou une autorisation d'achat. Si vous commandez l'un de ces gaz en ligne, nous vous informerons ensuite que vous devez remplir le justificatif d'utilisation et nous le renvoyer signé. Dès que vous aurez fourni ce justificatif, nous vous livrerons le produit.
Comment puis-je contacter le service technique ?
Pour obtenir l'assistance de notre service technique en cas de dysfonctionnement des installations de réservoirs et des dispositifs de stockage pendant les heures de bureau, composez le +32 (0)2793 38 41. Pour toute autre demande relative au service technique, veuillez utiliser notre formulaire de contact. En cas d'accident ou d'urgence lié à nos gaz ou à nos installations, veuillez composer le +32 (0)2 540 86 60.
Vous avez besoin de gaz médicaux ?
Pour les gaz médicaux tels que l'oxygène médical, le protoxyde d'azote, l'air respirable sous pression ou d'autres gaz ou mélanges gazeux destinés aux hôpitaux, aux services de secours ou aux cabinets médicaux, veuillez contacter notre filiale Air Liquide Medical via ce formulaire. Nos collègues se feront un plaisir de vous aider et de vous établir un devis sans engagement spécialement adapté à vos besoins.
En cas de notification d'effets secondaires, veuillez également utiliser ce formulaire.
Que signifient les différents degrés de pureté tels que 4,6 ou 5,0 ?
Pour les gaz techniques, la combinaison de chiffres tels que 4,6, 4,8 ou 5,0 indique le degré de pureté du gaz. Le premier chiffre correspond au nombre de « neuf » dans le pourcentage, le deuxième chiffre correspond à la décimale divergente qui suit. L'argon 4.6 a donc un degré de pureté de 99,996 %, l'argon 4.8 de 99,998 % et l'argon 5.0, avec 99,999 %, présente la plus grande pureté dans cet exemple. Air Liquide propose de l'argon à partir d'un degré de pureté de 4.8 en bouteilles de gaz afin de répondre aux exigences de qualité les plus élevées de ses clients.
| 4.6 | 99,996 |
| 4.8 | 99,998 |
| 5.0 | 99,9990 |
Où puis-je échanger mes bouteilles ?
Chez Air Liquide, nous proposons un modèle de location de bouteilles de gaz qui vous permet d'échanger vos bouteilles vides contre des bouteilles pleines. Vous pouvez le faire auprès d'un partenaire commercial ou d'un point de vente près de chez vous. Pour cela, vous pouvez utiliser notre carte interactive des partenaires commerciaux. Procédez comme suit :
- Consultez notre carte des distributeurs.
- Saisissez votre code postal ou votre ville dans le champ de recherche.
La carte vous indiquera alors le site le plus proche. Cette recherche vous permettra d'obtenir :
- L'adresse exacte et les heures d'ouverture du distributeur
- Les coordonnées telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le site web Des informations sur les options de livraison possibles
Puis-je faire recharger une bouteille de gaz chez vous ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas faire remplir directement les bouteilles de gaz. Nous proposons deux options :
- Bouteilles d'échange : nous vous livrons une bouteille pleine directement chez vous et l'échangeons contre votre bouteille vide (si celle-ci est une bouteille de location Air Liquide).
- Bouteilles achetées : vous pouvez les faire remplir chez l'un de nos partenaires commerciaux près de chez vous. Si vous recherchez un partenaire commercial près de chez vous, vous pouvez utiliser notre carte des distributeurs sur notre site web.
Comment puis-je obtenir un relevé de la quantité de gaz qui m'a été livrée au cours d'une année ?
Il est possible d'afficher un rapport sur la quantité de gaz liquéfiés livrés au cours d'une année. Pour cela, vous pouvez utiliser notre portail client en ligne. Pour accéder à vos données, veuillez vous connecter à notre portail client. Une fois connecté, vous trouverez l'option « Réservoirs » dans le menu. Vous serez alors automatiquement redirigé vers l'aperçu de vos réservoirs, où vous pourrez consulter toutes les informations pertinentes, y compris les quantités livrées. Pour obtenir un relevé des quantités de gaz en bouteille livrées, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.
Nous avons acheté de l'ARCAL 10. Comment trouver le détendeur adapté ?
Nous veillons à ce que vous obteniez le détendeur adapté à votre application spécifique. Nos bouteilles EXELTOP™ pour ARCAL 10 disposent même d'un détendeur intégré, ce qui simplifie la manipulation et offre des avantages supplémentaires pour les applications de soudage. Si vous avez besoin d'un détendeur séparé, cliquez simplement ici.
Comment puis-je consulter les prix des produits ?
Pour connaître le prix spécifique d'un de nos produits, veuillez le rechercher sur notre site web. Sélectionnez la variante exacte du produit, par exemple la pression ou la taille. Une fois que vous avez tout sélectionné, vous pouvez voir directement le prix exact d'une grande partie de nos produits. Si aucun prix n'est affiché, vous pouvez demander un devis pour le produit correspondant. Nos collaborateurs vous contacterons dans les plus brefs délais.
Je possède une bouteille en propriété et je souhaite la faire remplir ou échanger chez Air Liquide. Quelles sont les conditions requises et comment dois-je procéder ?
Vous avez deux possibilités pour votre bouteille personnelle :
En fonction de son état et du délai de révision restante du contrôle technique, vous pouvez céder votre bouteille à Air Liquide et passer à notre modèle de location. Avec ce modèle, vous échangez simplement les bouteilles vides contre des bouteilles pleines. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître les contreparties possibles. Veuillez noter qu'en règle générale, vous ne pouvez pas faire remplir vos bouteilles de gaz directement chez l'un de nos partenaires commerciaux.
Pour obtenir une estimation précise des coûts et une offre personnalisée, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Air Liquide vend-il des gaz à faible teneur en CO2 ?
Oui, la réduction de nos émissions de CO2 est profondément ancrée dans la stratégie du groupe Air Liquide. Cela se reflète également dans nos produits. (voir aussi Services)
- Dans le domaine du vrac, nous proposons comme produit haut de gamme des gaz atmosphériques (azote, oxygène et argon), du dioxyde de carbone et de l'hydrogène à teneur en CO2 significativement réduite. Vous pouvez acheter ce module de service Eco Origine certifié en option. Vous trouverez de plus amples informations ici
- Une nouvelle norme produit est en vigueur depuis septembre 2025. Toutes les bouteilles et tous les faisceaux contenant de l'oxygène, de l'azote, de l'argon et leurs mélanges provenant d'Air Liquide sont produits et remplis avec 100 % d'électricité issue d'énergies renouvelables.